Как заказать

Можно заказать по телефону?
Нет, мы принимаем заказы только через сайт. Ни по телефону, ни через СМС, ни лично заказать нельзя. Причина: все заказы учитываются в базе данных, чтобы следить, что каждый из них дошёл до своего покупателя; база данных привязана к сайту.

Откуда вы отправляете?
Мы отправляем с автоматизированного склада в Тверской области, Россия.

Можно приехать к вам?
Зайти к нам на склад нельзя, он не предназначен для приёма клиентов (там тесно, и всё лежит в упаковке). Сотрудники, имеющие право там находиться, несут материальную ответственность (оплачивают пропажу из своего кармана), поэтому они будут категорически против. Пожалуйста, пользуйтесь доставкой.

Когда вы отправите мой заказ?
В течение 2 (двух) рабочих дней, не считая дня поступления оплаты. Есть важное условие: вы оплатили свой заказ до 17:00 по московскому времени (или заказали с оплатой при получении).

Как происходит отправка?
Мы собираем заказы в будние дни после 17:00 по Московскому времени. В течение рабочего дня администратор проверяет поступление денег и помечает заказы оплаченными. После чего присваивает им трек-номера. Трек-номера присваивают перед упаковкой, это лишь место в почтовой системе. Поэтому когда вы получили трек, но не видите по нему движения, это не повод беспокоиться. Ваш заказ не забыли, и он не потерялся. Потом сотрудник склада собирает заказы в почтовую посылку (или другой вид упаковки). На следующий рабочий день (по правилам у нас есть 2 рабочих дня, не считая дня поступления оплаты за заказ), сумки с заказами относят на почту (или в курьерскую службу СДЭК). Тогда по трекеру видно, что ваш заказ поехал к вам.

Уже прошло 2 дня, а вы ничего не выслали!
Следующий рабочий день для пятницы — это понедельник (третий календарный день). Если вы оплатили свой заказ в четверг в 22:00, то он не будет отправлен в пятницу (считаются оплаты, полученные до 17:00), а будет отправлен в понедельник или вторник; всё в точности с нашими правилами.

Как мне узнать, что с моим заказом?
Если вы зарегистрированы, то вы можете видеть движения по заказу в личном кабинете на нашем сайте.
Если вы не зарегистрированы, то проверяйте свою электронную почту! Туда придёт 2 письма:
1) о том, что заказ оплачен (мы получили вашу оплату) и
2) о том, что заказ отправлен (с трек-номером для отслеживания посылки через интернет).

Я не получал никаких писем!
Мы присылаем письма абсолютно по всем заказам. Более того, мы отправляем их не только вам, но и... себе (копию), чтобы проконтролировать, что письмо действительно вышло и дошло. Причин, почему вы не получили письмо, может быть несколько.

1) Вы не нашли письмо. Многие почтовые программы (например, Gmail) раскладывают письма по папкам, чтобы вам было удобно в них разбираться. Скорее всего, наше письмо попадёт в папку "Оповещения", которую вы, скорее всего, не читаете, потому что там куча всяких уведомлений. Как его найти? Сделайте поиск по отправителю "reenact.store".
2) Вы не нашли письмо во Входящих и Оповещениях. Возможно, письмо попало в папку СПАМ. Многие почтовые программы считают наши письма СПАМом (нежелательной рекламой), потому что все письма однотипные (построены по одному шаблону). Как найти? Сделайте поиск по отправителю "reenact.store", включая папку СПАМ.
3) Вы не нашли письмо нигде. Некоторые почтовые службы удаляют часть писем, считая их СПАМом, ещё на стадии получения, не показывая их вовсе. Также это зависит от настройки ваших СПАМ-фильтров (есть настройка, позволяющая бесследно и бесконтрольно удалять СПАМ).
4) Вы не получали письмо, потому что указали свою эл. почту с ошибкой, когда заказывали. Если в номере телефона перепутать одну цифру, по нему не дозвонишься. А если в адресе email перепутать любой символ, то — не допишешься.

Ничего не помогает, где мой заказ?
Пожалуйста, напишите нам со своей электронной почты. Мы ответим с трекером.
Мы не рассылаем трекеры по СМС, мессенджерам или голосом по телефону, а только по электронной почте.

Доставка

Мы доставляем товары в любую точку мира, куда можно доставить почтой.

А в [мою страну]?
И в вашу страну тоже. А также в Украину, Беларусь, Казахстан, страны Балтии (Литва, Латвия, Эстония). Мы доставляем вообще в любую страну Европы, в США, в Великобританию. Мы доставляем в Китай, Японию и любую страну Азии. Мы доставляем в любую точку мира, куда может отправить почта России или службы доставки.

У вас есть бесплатная доставка?
Да! От 10000 рублей (и более дорогие заказы) в пределах Российской Федерации мы доставим за наш счёт! А в Москву и Санкт-Петербург мы бесплатно доставим заказы стоимостью 3000 р. (и дороже) до любого офиса (ПВЗ, пункта выдачи заказов) коммерческой почты СДЭК! И вообще в любую точку мира мы доставим бесплатно заказ от 18000 р.
Но есть условия! Бесплатная доставка идёт не со всеми способами оплаты. Для некоторых способов оплаты (картой, на Сбербанк) она скрыта. Переключайтесь между способами оплаты, чтобы увидеть бесплатную доставку.

Сколько стоит доставка?
Положите товар в корзину (не обязательно его сразу покупать). Там выберите свой регион, и вам будут предложены различные варианты доставки: по стоимости и по скорости. Окончательная и верная цена только в корзине. Если брать Почту России, то цены примерно такие:

Как долго ждать доставку?
По России быстрее всего дойдёт СДЭК, по миру курьерской службой. Перевозчики несут ответственность за задержку сроков, однако, она не значительная и её очень сложно получить. Мы не несём ответственности за задержку посылок перевозчиками. Иногда по известным (пандемия, война) или официально неизвестным (смена перевозчика, склада) причинам, сроки доставки могут затягиваться.

Мне не нравятся ваши варианты доставки!
Если вы желаете получить доставку по-своему, не стесняйтесь говорить об этом нам. Мы можем организовать любую доставку! Например, экспресс курьерскими службами  (DPD, DHL, TNT, Pony или др.), транспортными компаниями (Деловые Линии, ПЭК, Кит), или отправить с проводником или со стюардессой, морским транспортом и т. д. Все расходы, связанные с этим (например, забор груза с нашего склада, доставка до вокзала и т. п.) придётся предоплатить вам. Поэтому оптимальными по цене и скорости являются варианты доставки, предложенные в корзине магазина.

Мне нужен товар сегодня!
Получить товар в день заказа невозможно.

А можно получить доставку по Москве и области дешевле?
Конечно, можно! Заказывайте не доставку с оплатой при получении, а доставку СДЭК до адреса и любую предоплату. Вы получите точно такую же быструю курьерскую доставку, только дешевле! Дело в том, что и в первом случае доставка осуществляется курьером СДЭК, только там вы ещё платите страховку за отказ от заказа; а в случае предоплаты — платите только за доставку. Для мелких плоских предметов можно использовать доставку почтой России (именно по Москве), пусть это не так быстро, зато почти бесплатно!

Я хочу приехать забрать товары самостоятельно.
Получить свой заказ можно в любом ПВЗ (пункте выдаче заказов) СДЭК в Москве и Санкт-Петербурге (согласно территориальному подчинению ПВЗ в компании СДЭК, а не административному делению). Заказы от 3000 р. мы привезём туда бесплатно (вы заплатите только за товары). За доставку заказов дешевле 3000 р. придётся заплатить (от 110 рублей).

Нет, я хочу приехать и посмотреть, что у вас есть, померить...
Товары хранятся на удалённом складе, который представляет собой пронумерованные стеллажи и коробки. Склад не предназначен для приёма покупателей (там просто нет места). В целях безопасности заходить на склад имеют право только материально ответственные лица (то есть сотрудники, собирающие заказы). Мы понимаем, что это было бы интересно: иметь большой магазин с парковкой и кофе-автоматом. Но мы понимаем, сколько это стоит, и не желаем перекладывать эти расходы на плечи покупателей. Пусть лучше наши товары стоят для Вас дешевле!

Я хочу примерить одежду.
Вы можете заказать и оплатить несколько предметов разного размера, а после примерки и раздумий (не более 14 дней) объявить нам о возврате ненужных предметов (товары не должны иметь следов использования). Возврат службой СДЭК занимает обычно 2-5 дней и стоит не дорого. Когда мы получаем товары назад, мы отправляем вам деньги за них.

А можно примерить одежду, не покупая её?
Да, это можно сделать при курьерской доставке в Москве или в пункте выдачи СДЭК. Доставка не будет бесплатной в таком случае. Предупреждать о примерке нужно заранее (при размещении заказа, в комментарии)!

Почему СДЭК?
Для ряда регионов коммерческая почта СДЭК будет быстрее и дешевле, чем Почта России. СДЭК может доставить как до пункта выдачи (есть несколько в каждом городе), так и до адреса. А почта России хороша лишь для мест, которые находятся далеко от крупных городов.

Почему почта России?
Почта России на данный момент не задерживает и не теряет посылки. Доставка в пределах 3000 км от Москвы (в том числе за рубеж) занимает всего 2-5 дней, а в небольшие населённые пункты Сибири и на Дальнего Востока иногда просто не существует альтернативы почте! Мы рекомендуем следить за посылкой по трекеру через интернет и приходить за ней, когда в отделении почты нет очереди (например, ранним утром в будни или в субботу к обеду).

Моя посылка не потеряется?
Посылки теряются крайне редко, какая бы служба доставки их не везла. В случае, если вы не получили свой товар, напишите нам. Мы быстро проверим, что с посылкой. Скорее всего, всё найдётся. Но если всё-таки известий о посылке давно нет (или серьёзно превышен регламентированный срок доставки), мы отправляем товар повторно (если он есть на складе) или возвращаем деньги. Нам нужны довольные покупатели.

Вы доставляете наложенным платежом?
Только по Москве и Санкт-Петербургу — это называется доставка с оплатой при получении (службой СДЭК). В другие регионы только после предоплаты. Причина: большие сроки доставки/возврата посылок/денег из этих регионов.

Почему доставка наложенным платежом стоит дороже?
В сумму доставки включена собственно сама доставка, процент от стоимости товаров за обработку платежа (посредник, принимающий платёж, взимает за это плату) и страховка, на случай если вы не выкупите товары и они поедут назад. Но если вы оплачиваете товары заранее, вы не переплачиваете.

Я заказал наложенным платежом и передумал. Я не буду ничего выкупать!
При доставке наложенным платежом мы отправляем товар за свой счёт, а вы оплачиваете доставку при получении. Ваш заказ является действием, описанной статьёй 497 ГК РФ. Отказываясь от оплаты доставки, которая уже началась, вы нарушаете закон (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Невостребованный товар поедет назад, и обратный путь также придётся оплатить нам...
Магазинов очень много, и существует Чёрный Список покупателей-нарушителей. Этим занимается независимая компания, связанная со службами доставки, её деятельность абсолютно законна. Занесение информации происходит автоматически на основании данных от служб доставки.
Мы контролируем риски перед отправкой товаров и можем предложить оплатить товар или доставку перед отправкой, что законно.

Я живу не в России, а в другой стране. Мне брать эконом или экспресс?
Если вы хотите получить товар быстро (7-15 дней), экспресс. Помните, что это экспресс-доставка стоит дорого по сравнению со стоимостью товаров (от 75€), плюс на все экспресс-посылки в стране получения накладывается таможенная пошлина. Если вы готовы подождать 15-90 дней (но в итоге всё равно получить свой товар и, возможно, избежать таможенной пошлины), заказывайте доставку обычной почтой. Обычная почта дешевле экспресса примерно в 3 раза. К сожалению, доставка в регионы, расположенные через океан от России, происходит долго, не менее 6 недель.

Я живу не в России. Моя почтовая посылка (не экспресс), покинула Россию и о ней больше нет информации.
После того, как ваша посылка прошла таможенную обработку на территории РФ, она ждёт дальнейшей отправки на специальном складе. Потом она физически переправляется в страну назначения, где тоже ждёт очереди на складе и проходит местную таможенную обработку. Время между этими двумя таможнями является "слепым пятном" в истории передвижения посылки. Оно может занимать от двух дней до нескольких недель, при этом покупателю может показаться, что посылка "исчезла с радаров". Фактически же международные посылки не пропадают. Они могут задерживаться по разным причинам и даже возвращаться назад! Но не исчезать бесследно. Обычно после пары-тройки недель посылка появляется в стране назначения и доставляется местной почтой.
Мы не следим за вашей посылкой, это ваша обязанность! Если вы считаете, что посылка идёт слишком долго, напишите нам. Тогда мы будем поддерживать вас (в том числе давлением на почту со своей стороны), пока не убедимся, что вы получили свою посылку.

Я живу не в России. Моя посылка (не экспресс) будет задержана таможней?
Все посылки имеют таможенную декларацию и проходят таможню, однако далеко не все задерживаются. Большую часть эконом-посылок в стране назначения досматривают в автоматическом режиме (специальными сканерами, определяющее содержимое), чтобы не допустить ввоз запрещённых предметов почтой. В нашем магазине не продаётся ничего запрещённого, поэтому тут проблем не возникнет.
Сведения в таможенной декларации проверяют на соответствие действительности (обычно у крупных и дорогих посылок). Если таможенник не согласен со стоимостью содержимого, он выпустит таможенное уведомление (письмо), где потребует от получателя посылки сведения о содержимом (счёт на оплату, ссылки на товары в интернете, чек или выписку об оплате). На основании этого таможенник рассчитает пошлину и посылка будет выпущена только после уплаты пошлины.
Мы стараемся составлять таможенные декларации так, чтобы облегчить нашим клиентам получение посылки. Изучите почтовые таможенные правила в вашей стране! Иногда уплаты пошлины не удаётся избежать. Если вы никогда не сталкивались с таможней, и ваша посылка задержана, напишите нам, мы посоветуем лучший путь для решения этой проблемы.

Я заказал экспресс-доставку. С меня ещё и пошлину возьмут?
Мы не можем контролировать работу таможни в вашей стране. Мы лишь стараемся правильно составлять документы, чтобы помочь вам. По опыту нашей работы, все экспресс-посылки облагаются таможенными пошлинами. Пошлину взимают, как правило, со стоимости товаров и доставки вместе взятых. Пошлина состоит из НДС (около 20%), таможенного сбора (0-15%) и фиксированного административного сбора (например, 12€). Пошлина с экспресс-доставки товаров с объявленной ценностью в 100€ может составлять 50€. Некоторые страны не взимают пошлины. Пожалуйста, уточняйте правила таможни в вашей стране, нам отсюда видно не всё!

Мой адрес автоматически подставляется в поля браузера, если что, потом уточню.
Проверяйте свой адрес перед тем, как нажать кнопку Заказать! В соответствии с правилами магазина, мы не принимаем адреса в РФ на латинице. И наоборот, в любую страну кроме РФ — только латинскими буквами (даже в Беларусь, Казахстан и Украину). При нарушении мы можем попросить вас сделать его заново в соответствии с правилами, даже если он оплачен.
Если вы оставили заказ, но хотите изменить адрес, мы сделаем это бесплатно, если трек ещё не привязан. Однако, будет задержка в отправке заказа в 1 рабочий день. Если трек привязан, то возможно понадобится доплатить 50% стоимости доставки. Если заказ отправлен, то дешевле будет получить его на том адресе или дождаться возврата и оплатить доставку снова.
Заказы отправляются в полуавтоматическом режиме. Проверяйте данные до отправки заказа.

Оплата

Мы принимаем платежи различными способами. Мы постоянно вводим новые способы оплаты и стараемся следить за предпочтениями покупателей.

Что за комиссия способа оплаты?
Это расходы магазина для получения оплаты (например, процент, который забирает платёжная система). Обычно не применяется для России (равен 0).

Можно оплатить на карточку Сбербанка?
Можно. Выберите этот способ при оформлении заказа.

У меня нет карточки Сбербанка, можно платить с другой карты?
Можно. Мы принимаем оплату с любой карты. Выбирайте оплату картой сразу на сайте. Оплата происходит прямо через компьютер (смартфон), то есть вам не нужно ходить в банк или в банкомат. Нужно лишь, чтобы на карточке была достаточная для оплаты заказа сумма.

А с карты Сбербанка же без комиссии?
Сбербанк может не взимать комиссию при ряде условий (вы подключили подписку на платежи без комиссии, не превысили лимит бесплатных переводов за месяц и др.). В остальных случаях Сбербанк взимает с отправителя примерно 1% поверх суммы платежа.

Я закажу, а с оплатой что-нибудь потом придумаем.
Вы должны иметь возможность оплатить заказ сразу! Нужно ознакомиться со способами оплаты (прочитать их описание), выбрать один и подготовиться к оплате (убедиться, что у вас есть доступ к данной платёжной системе и на счету достаточно средств. Если вы осуществляете перевод денег, то помните, что заказ ждёт оплаты всего 1 сутки (и в выходные, праздники тоже 1 сутки). После этого (без оплаты) он будет аннулирован. Если вам нужно больше времени на оплату, уведомьте об этом магазин!
Несколько неоплаченных заказов от одного клиента в нашем магазине могут привести к негативным последствиям (блокировке).

Можно я закажу, чтобы товар не "ушёл", а оплачу с зарплаты?
Нет. Это прямое нарушение наших правил. Но вы можете запросить кредитную карту в любом банке и оплатить этой картой. А с зарплаты погасите долг, обычно до 50 дней проценты не начисляются.

У меня сейчас нет всей суммы, можно в рассрочку?
Конечно, можно! Тинькофф Кредитные Системы предоставляет возможность покупать в рассрочку прямо на нашем сайте. Никаких переплат или скрытых комиссий, в течение 3-х месяцев вы оплатите только свои товары и доставку, причём в момент заказа ничего вообще платить не нужно! Месячный платёж по каждому товару указан на странице товара рядом с кнопкой "Купить" (Купить в рассрочку за ХХХ р. в месяц).

Оформление происходит за несколько простых шагов:
- вы кладёте товары в корзину, выбираете оплату в рассрочку и делаете заказ;
- сразу после заказа вы попадаете на страницу банка, где должны ввести свои паспортные данные для оформления договора рассрочки;
- одобрение от банка приходит через несколько минут, после этого вам осталось только принять курьера и подписать документы (а если у вас уже есть продукты Тинькофф, то ваше согласие можно подтвердить через СМС).

Три месяца рассрочки — это очень мало для меня. Как ещё можно?
Можно в кредит на 12 месяцев. Оформление точно такое же, как и для рассрочки, а ежемесячный платёж выходит почти в 4 раза меньше, чем при рассрочке!

Можно ли заплатить переводом Contact, Western Union, Unistream и т. п.?
Если вы из России, то нет. По России и так достаточно способов платежа. Для других стран (кроме России), "переводом наличных" можно оплачивать заказы от 9000 р.

Можно оплатить на банковский счёт?
От российских юридических лиц и простых граждан мы принимаем оплату банковским переводом. Такие платежи защищены государством. С юридическими лицами возможно заключение типового или не типового договора. Мы предоставляем все необходимые документы для бухгалтерии. Заказ должен быть дороже 5000 р., так как требуется сравнительно большое время на оформление и пересылку документов по выполненном заказу.

Можно наличными?
Да, курьеру в Москве и Санкт-Петербурге. Помните, что доставка с оплатой при получении — это самый дорогой способ, кроме доставки вы оплачиваете также страховку на полную сумму и % за перечисление средств на наш банковский счёт. Доставка с оплатой при получении не даёт преимуществ перед другими способами, мы в любом случае доставляем товары нашим покупателям и решаем все вопросы, которые могут возникнуть в процессе доставки. Помните, что доставка предоплаченного заказа на 3000 р. до пункта выдачи (ПВЗ) СДЭК в Москву и С.-Петербург будет сделана полностью за наш счёт!

Читайте также

Полные правила работы и договор с покупателем.

Все фото, не являющиеся снимками экрана, взяты из открытых источников с целью иллюстрирования информации на странице. Снимки экрана принадлежат магазину "Реплика".